Как пользоваться убером в россии. зачем нужен и есть ли выгода

Как работает Убер такси

Появление смартфонов и существенное расширение сферы интернет-коммуникаций закономерным образом привело к созданию сервиса вызова такси с помощью соответствующего приложения. Первыми, кому пришла в голову эта идея, были американцы Гаррет Кемп и Тревис Каланик из Сан-Франциско, которые и создали Uber такси. Вначале система Uber включала лишь услуги представительских авто, но затем, с удешевлением смартфонов, сервис распространился на машины эконом-класса.  Именно с этого момента он стал стремительно распространяться по всему миру.

Условия и принцип работы Убер такси одинаковы по всему миру: клиент, используя приложение Uber, установленное в своём телефоне, вызывает машину, а система отправляет вызов на ближайшее зарегистрированное в ней такси, оказавшееся свободным. Если водитель соглашается взять вызов, клиент получает возможность отслеживать перемещение «своей» машины на карте города.

Оплачивают услуги перечислением с платёжной карты, причём эта сумма, как правило, ниже, чем стоимость поездки в обычном такси. Дешевизна сервиса и простота вызова сделали Убер невероятно популярным во всём мире. Кроме того, с течением времени изначально простое приложение обогатилось множеством полезных функций, которые делают поездки удобными и безопасными для пассажиров, а водителям предлагают чрезвычайно выгодные условия для работы.

Служба поддержки водителей Uber такси

Связь водителей Uber такси с техподдержкой происходит через приложение Uber Driver. После регистрации водитель получает доступ в личный кабинет, в котором отображены загруженные документы, истории поездок и баланс. Получить ответ на вопрос можно через вкладку «Помощь». Готовый ответ приходит через уведомления в приложении и на электронную почту.

Что делать при смене автомобиля или водительского удостоверения?

Информацию о новом автомобиле или водительских правах загружают через приложение. Чтобы поместить данные в систему, выберите раздел «Аккаунт» и нажмите «Документы». Укажите наименование документа, который планируете передать на рассмотрение. Далее значок «Сделать фото» и загрузите готовый снимок.

Для успешной загрузки водительских прав разместите в кадре документ целиком – 4 угла должны быть на фотографии. Убедитесь, что все сведения читаемы.

При смене автомобиля перейдите войдите в личный кабинет. Выберите вкладку «Транспортные средства» для добавления новых данных и документов. Указываете марку, год выпуска, номерной знак и цвет машины. Обновлённые сведения проверяются службой поддержки в течение 1-5 дней.

Почему у меня нет заказов?

Ситуация возникает по разным причинам:

• Популярное место с высокой плотностью других водителей Uber.
• Технический сбой из-за проблем с интернетом.
• Проблемы в приложении, из-за которого статус водителя не считывается как «активный».
• Низкий рейтинг, дающий меньший приоритет перед другими водителями.
• Частая отмена заказов, что снижает количество предлагаемых поездок.
• Выключенная передача GPS сигнала.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Цена автоматически оценивается, исходя из протяженности маршрута. Если считаете, что в стоимости заказа ошибка, сообщите сведения о месте посадки и конечном пункте назначения техподдержке. Для этого есть заданный алгоритм:

1. В приложении Uber для водителей выберите раздел «Аккаунт».
2. Нажмите «Помощь».
3. Укажите пункт «Поездки и пересмотр стоимости».
4. Нажимаете «Поездки», указываете нужную поездку.
5. Зайдите в пункт «Обратная связь».
6. Выберите «Другой вопрос» и оставьте комментарий.

Фирма изучит полученные данные и компенсирует водителю затраты, если стоимость рассчитана неверно.

Почему заблокировали доступ?

Для блокировки доступа к работе есть следующие основания:

• Низкий показатель рейтинга или активности, возникший из-за частых отмен заказов или нарушения стандартов работы.
• Несоблюдение правил дорожного движения.
• Просроченные документы на автомобиль или истекшие водительские права.
• Отсутствие прохождения фотоконтроля за установленный срок.

Приложение считывает нарушение и не позволяет водителю продолжать работу. Для восстановления доступа обратитесь к партнёру, через которого работаете с Uber.

Все про Такси » Uber

Чем отличается приложение Uber Russia от Uber

Слияние с Яндекс.Такси повлияло и на новые функции приложения. Теперь у Убер есть много фишек от Яндекс, например:

• теперь в Uber не растровые карты, а векторные;
• можно оставить водителю чаевые за быструю и комфортную поездку;
• бесконтактная оплата Apple pay и Google Pay;
• навигация хорошо работает даже при слабом сигнале интернета;
• возможность добавить промежуточные адреса;
• теперь клиенты такси могут оставлять комментарии к заказу.

В сервисе также появились рекомендации удобных мест для сокращения времени в пути. Помимо новых функций, у Убер появилась новая система тарифов:

• UberVan — это специальное предложение для большой компании или туристов, решивших проехаться по нескольким местам города;
• UberLux — это автомобили премиум-класса, клиенты, заказывающие данный тариф, могут полностью арендовать автомобиль на несколько часов или дней;
• UberSelect+ — это тариф, включающий автомобили с повышенным комфортом, «тихие машины».

Данные тарифы пока доступны только в больших городах, таких как Москва, Санкт-Петербург и другие.

Старое приложение можно оставить, но оно теперь будет работать только за границей. Все новые функции и заказ такси в городах России доступен только в Убер Раша.

Новое приложение теперь доступно в более чем 40 городах Российской Федерации. В дальнейшем сервис Uber Russia будет доступен во всех уголках России. Чтобы получить скидку при первом заказе через новый сервис, достаточно просто указать конечную точку, до которой проложен маршрут.

Тарифы

Сейчас в Подольске действуют тарифы UberX, Select, Black и Select+ (коэффициент «Круглосуточно»).

UberX

Минимальная стоимость (включено 6 мин и 0 км)	не более 49 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 5 руб/мин
Стоимость поездки по городу	не более 15 руб/км, 3 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города	не более 19 руб/км, 9 руб/мин
Тип автомобиля	Hyundai Solaris, Kia Rio, Ford Focus, Renault Fluence
Мест в машине	4
Багаж	2

Select

Минимальная стоимость (включено 3 мин и 2 км)	не более 149 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 15 руб/мин
Стоимость поездки по городу	не более 10 руб/км, 10 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города	не более 30 руб/км, 10 руб/мин
Ожидание в пути	не более 15 руб
Тип автомобиля	Hyundai Elantra, Kia Optima, Ford Mondeo
Мест в машине	4
Багаж	2

Black

Минимальная стоимость (включено 3 мин и 0 км)	не более 299 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 25 руб/мин
Стоимость поездки по городу	не более 18 руб/км, 18 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города	не более 53 руб/км, 18 руб/мин
Ожидание в пути	не более 25 руб
Тип автомобиля	Audi A8, Lexus ES, Volvo S90
Мест в машине	4
Багаж	2

Select+

Минимальная стоимость (включено 4 мин и 0 км)	не более 149 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 18 руб/мин
Стоимость поездки по городу	не более 12 руб/км, 12 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города	не более 32 руб/км, 12 руб/мин
Ожидание в пути	не более 18 руб
Тип автомобиля	Hyundai Elantra, Kia Optima, Ford Mondeo, Skoda Octavia
Мест в машине	4
Багаж	2

Официальные партнёры в городе Раменское

Artway — ИП Карпюк Наталья Дмитриевна, 644000, Омск, Профинтерна, 3, ОГРН: 319554300008798,

Gerlik Taxi — ИП Герлик Ирина Владимировна, 140002, Люберцы, Новая, 8а, ОГРН: 319502700032133,

INMAR — ООО «ИНМАР», 236016, Калининград, Литовский Вал, 38, 302, ОГРН: 1183926013105,

Irada — ИП Кисляков Николай Александрович, 143408, Красногорск, Ленина, 55, 163, ОГРН: 319508100034663,

LoyalTaxi — ООО «СОФКАР», 117545, Москва, 1-й Дорожный проезд, 5А, 2, ОГРН: 1127746359124,

Stremlenie — ИП Петрук Евгений Юрьевич, 108814, Москва, Липовый парк ,4, 2, 10, ОГРН: 319774600434153,

SunnyTaxi — ООО «Спайс-Групп», 115088, Москва, Угрешская, 2, 21, 10, ОГРН: 1077764053322,

Апал-такси — ИП Аверин Максим Вячеславович, 117186, Москва, Нагорная, 32, 1, 17, ОГРН: 313774619700393,

Бомбила — ИП Комаров Сергей Евгеньевич, 433500, Димитровград, Славского, 7. 90, ОГРН: 319732500006760,

Кристалл — ИП Коншина Евгения Николаевна, 117545, Москва, Дорожная, 16, 2, 24, ОГРН: 319774600147038.

Как отменить заказ

Отменить заказанную поездку в Убер можно двумя способами. Если вы решили отказаться от заказа до того, как для вас был найден водитель, потребуется:

• в мобильном приложении нажать на белую полоску в нижней части экрана с надписью «Поиск водителя»;
• выбрать отмену;
• приложение потребует подтвердить решение (если вы действительно хотите отменить поездку, выберите вариант «Да, отменить»).

В том случае, если вы решили отказаться от поездки в тот момент, когда водитель уже отправился к вам, следует выполнить следующие действия:

• в нижней части экрана нажать на строку с информацией о водителе, забравшем ваш заказ;
• выбрать отмену поездки;
• подтвердить свое решение и оплатить отказ от заказа.

Какой бы из перечисленных способов вызова такси Убер ни выбрал клиент, на оформление заказа потребуется совсем немного времени. Благодаря большому количеству водителей, сотрудничающих с компанией Uber, время ожидания также не превысит нескольких минут. В результате пассажир сможет воспользоваться услугами такси максимально быстро и удобно.

История основания Uber – создатели и идея

Перед тем, как изучать историю создания сервиса и его стремительную популярность, нужно разобраться с тем, кто его основал. Два предпринимателя уже были достаточно известными в своей сфере, они уже запустили несколько прибыльных проектов, поэтому развитие Uber не было первой амбициозной работой.

Гаррет Кэмп, один из основателей, недавно создал проект StumbleUpon, который помогает искать необходимую информацию в сети. Компания Ebay купила у него это предприятие за 75 миллионов долларов. Но когда возникла идея Uber, Кэмп выкупил фирму назад, поэтому основные обязанности и управление выполнял его друг Трэвис Каланик – второй учредитель Uber.

Трэвис Каланик начала заниматься бизнесом еще в последних классах школы. Его считали прирожденным продавцом, потому что при желании он мог кому-угодно продать любые вещи. В 1998 году Каланик с друзьями создал бизнес, который разрабатывал сервисы обмена медиафайлами. Его задачей в компании был маркетинг. Через некоторое время предприниматель уже сам разработал проект, который продал за 19 миллионов долларов.

В 2008 году в Париже двое друзей обсуждали бизнес-планы и идеи, когда были вынуждены срочно отправиться в путь. Они больше часа искали свободное такси, находясь почти в центре города. Тогда и возникла идея оригинального стартапа, который помогал бы туристам и горожанам подбирать себе такси.

К созданию и разработке присоединился еще один предприниматель Оскар Салазар. Буквально через год в Сан-Франциско официально зарегистрировали компанию UberCab, а в 2010 году название сократили до Uber, и прототип проекта уже был готов. Управление фирмы сначала решили сами испытать программу, поэтому зарегистрировали в качестве первых таксистов самих себя.

Инвестиции и вложения

В отличие от большинства подобных компаний, основатели Uber не стремились развивать проект полностью на своих средствах. Почти с начала создания фирмы, они активно принимали инвестиции и вложения от посторонних компаний и предпринимателей. Туда вкладывали деньги Джефф Безос, Menlo Ventures, Goldman Sachs и множество других бизнес-проектов. После этого инвестирования прекращаются, потому что руководство берет на себя Трэвис Каланик и Гаррет Кэмп. Они приняли решение получать финансирование в несколько раундов, каждый из которых определяли сами. Но как только Uber снова разрешали делать вложения, то суммы исчисляются миллиардами долларов.

Они активно расширялись благодаря иностранным вложениям, чтобы открывать фирму и в других странах. Так Uber за несколько лет захватили почти весь рынок такси в мире.

Протесты и запреты Uber

Несмотря на то, что Uber становится все более популярным, и казалось бы работает с выгодой для всех, но хватает в компании и протестующих. В первую очередь, это касается тех, кто до Uber занимался перевозками и работал в такси. Водители могли сами ставить стоимость поездки, выбирать пассажиров и по сути устанавливать свои правила. Хотя большинство таксистов таки должны иметь лицензию, но Uber отбирает у них работу.

Из-за этого в ряде стран начались протесты против Uber с требованиями запретить сервис в этой стране или ограничить его работу. Впервые это случилось, когда в США начали расследования по поводу того, что в некоторых водителей Uber нет лицензии таксиста. По мере расширения компании подобные протесты начались и в других странах. В большинстве случаев, это решалось тем, что Трэвис Каланик выплачивал штрафы (от 20 тыс. долларов за каждого водителя) и подписывал договор с компанией, которая подавала на них в суд. Но в целом, суть работы Uber не изменялась, а на репутацию компании никак не повлияли эти разбирательства.

Через некоторое время фирма сталкивается со своим основным конкурентом Lyft. Это предприятие тоже стремительно развивается, но из-за высокого доверия клиентов и инвесторов, обойти на рынке Uber они не смогли.

В 2015 году доверие к этому сервису резко упало из-за того, что в Индии начали расследование нападения на девушку. Она заказала такси Uber и основным подозреваемым в этом деле был именно водитель. На некоторое время сервис запретили в Индии, но фирма смогла восстановить репутацию.

Но при этом, руководители компании продолжают получать прибыль от своего стартапа. Журналисты издания Wall Street Journal оценили прибыльность и стоимость фирмы в 50 миллиардов долларов. А в одном раунде финансирования Uber получает больше миллиарда долларов.

Что лучше – Убер или Яндекс.Такси?

Сравнение самых популярных онлайн-сервисов такси для пассажиров и водителей заставляет сделать вывод: по возможности следует использовать оба, постоянно сравнивая предлагаемые условия. Так, тарифы Uber ниже, чем у Яндекс.Такси, зато сеть Uber во многих городах развита лучше Яндекса, поэтому водители выигрывают за счёт большего количества заказов.

Регистрация водителей, по мнению большинства тех, кто проходил процедуру, на Убер проще, чем на Яндекс, и занимает примерно около часа. К работе допускаются водители, стаж которых за рулём превысил 3 года, тогда как на Яндекс.Такси можно зарегистрироваться уже с двухлетним опытом. С другой стороны, Яндекс не допускает к выезду на линию машины старше 5 лет, к тому же осуществляет во время работы визуальный контроль, тогда как в Убер можно работать на авто до 10-летнего возраста, и контроль водителей практически отсутствует.

Как видим, Uber делает ставку на массовость и низкие расценки, тогда как Яндекс.Такси больше заботится о безопасности и качестве услуг. Но судя по отзывам пассажиров и водителей, оба онлайн-сервиса чрезвычайно популярны, находятся в стадии динамичного развития, предоставляют качественные услуги клиентам и дают таксистам возможность хорошо заработать. 

Как заказать такси через приложение Uber Russia?

Только зарегистрированный клиент может воспользоваться услугой вызова такси. После установки программы, откройте её и нажмите на кнопку «Вход или регистрация». На дисплее телефона появится форма для заполнения. Внесите имя пользователя, действительный номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Нажмите кнопку «Регистрация».

После активации профиля в приложении Uber Russia, служба заказа такси дарит промокод на первую поездку.

Инструкция по заказу автомобиля:

1. Откройте приложение Uber Russia.
2. Подтвердите место посадки.

Если вызываете такси другу, стоит изменить пункт отправления и добавить номер телефона в «Пожеланиях».

1. Выберите поле «Куда». Укажите адрес (можно просто поставить отметку на карте).
2. Установите тариф. Пассажирам доступны —UberX, Select, Select+, Black или Kids. По умолчанию будет применен стандартный тариф.
3. Подтвердите заказ машины, нажав на кнопку с соответствующим название.
4. Дождитесь сообщения о принятии вызова. В уведомлении будет информация о времени подачи машины, её марке и номере, данные о таксисте.

Преимущество Uber Russia — можно отслеживать маршрут по карте.

Официальные партнёры в городе Подольск

ProfiPark — ИП Семенов Юрий Владимирович, 117042, Москва, Южнобутовская, 80, ОГРН: 313774615100224,

Jeans Taxi — ООО «ДЖИНС», 117042, Москва, Академика Понтрягина, 21, 1, 40, ОГРН: 1147746308380,

SunnyTaxi — ООО «Спайс-Групп», 115088, Москва, Угрешская, 2, 21, 10, ОГРН: 1077764053322,

TAXI-work — ООО «Юби», 119049, Москва, Ленинский проспект, 4а, 23, 201, ОГРН: 1127746043853,

Urban — ООО «Транспортная Компания Арден», 115191, Москва, Рощинская 2-я, 4, 503, ОГРН: 1157746231741,

VILLI-TAXI — ИП Саакян Вардан Джанибеки, 347900, Таганрог, Чехова, 95, ОГРН: 319619600047866,

YANDEX 001 — ИП Фролова Наталья Александровна, 115582, Москва, Елецкая, 13, ОГРН: 319774600171965,

Аксиома-МСК — ООО «АКСИОМА-МСК», 141707, Долгопрудный, Старое Дмитровское шоссе, 11, 325, ОГРН: 1195081027635,

Капитан такси — ООО «Капитан Такси», 121059, Москва, Киевская, 14, ОГРН: 1157746067071,

РусТакси — ООО «РусТакси», 109388, Москва, Гурьянова, 31, 59, ОГРН: 5147746255432.

Тарифы и цены

Такси Uber осуществляет пассажирские перевозки в городе Москва по тарифам: UberX, Select, Black и Kids. В таблицах ниже указаны цены по данным тарифам.

Тариф UberX

Автомобили тарифа: Hyundai Solaris, Kia Rio, Ford Focus, Renault Fluence. Количество пассажирских мест 4. Багаж: 2 места.

Опция	Стоимость
Минимальная поездка	129 рублей
Включено в минималку	4 км и 5 минут
Цена за 1 км по городу	12 рублей + 6 руб/мин
Цена за 1 км за городом	22 рубля + 6 руб/мин
Ожидание в пути	9 руб/мин
Бесплатное ожидание	3 минуты
Платное ожидание	9 руб/мин

Трансферы по тарифу «UberX»

Из аэропорта
Аэропорт Жуковский — Область	Подача 449 рублей, далее 14 руб/км + 9 руб/мин
Аэропорт Жуковский — Город	Подача 449 рублей, далее 8 руб/км + 8 руб/мин
Ожидание в пути	9 руб/мин
В аэропорт
Город — Аэропорт Внуково	Подача 449 рублей, далее 14 руб/км + 9 руб/мин
Город — Аэропорт Домодедово	Подача 449 рублей, далее 14 руб/км + 9 руб/мин
Город — Аэропорт Шереметьево	Подача 449 рублей, далее 14 руб/км + 9 руб/мин
Город — Аэропорт Жуковский	Подача 449 рублей, далее 14 руб/км + 9 руб/мин
Ожидание в пути	9 руб/мин

Тариф UberSelect

Автомобили тарифа: Hyundai Elantra, Kia Optima, Ford Mondeo. Количество пассажирских мест 4. Багаж: 2 места.

Опция	Стоимость
Минимальная поездка	169 рублей
Включено в минималку	3 км и 5 минут
Цена за 1 км по городу	15 рублей + 9 руб/мин
Цена за 1 км за городом	30 рублей + 10 руб/мин
Ожидание в пути	15 руб/мин
Бесплатное ожидание	3 минуты
Платное ожидание	15 руб/мин

Трансферы по тарифу «UberSelect»

Из аэропорта
Аэропорт Жуковский — Область	Подача 690 рублей, далее 20 руб/км + 11 руб/мин
Аэропорт Жуковский — Город	Подача 690 рублей, далее 11 руб/км + 11 руб/мин
Ожидание в пути	15 руб/мин
В аэропорт
Город — Аэропорт Внуково	Подача 690 рублей, далее 11 руб/км + 11 руб/мин
Город — Аэропорт Домодедово	Подача 690 рублей, далее 11 руб/км + 11 руб/мин
Город — Аэропорт Шереметьево	Подача 690 рублей, далее 11 руб/км + 11 руб/мин
Город — Аэропорт Жуковский	Подача 690 рублей, далее 11 руб/км + 11 руб/мин
Ожидание в пути	15 руб/мин

Тариф Black

Автомобили тарифа: Audi A6/A8, BMW 7-series, Jaguar XF, Hyundai Equus. Количество пассажирских мест 4. Багаж: 2 места.

Опция	Стоимость
Минимальная поездка	349 рублей
Включено в минималку	1 км и 5 минут
Цена за 1 км по городу	28 рублей + 14 руб/мин
Цена за 1 км за городом	63 рубля + 14 руб/мин
Ожидание в пути	25 руб/мин
Бесплатное ожидание	3 минуты
Платное ожидание	25 руб/мин

Трансферы по тарифу «Black»

Из аэропорта
Аэропорт Жуковский — Область	Подача 1199 рублей, далее 30 руб/км + 19 руб/мин
Аэропорт Жуковский — Город	Подача 1199 рублей, далее 17 руб/км + 19 руб/мин
Ожидание в пути	25 руб/мин
В аэропорт
Город — Аэропорт Внуково	Подача 1199 рублей, далее 17 руб/км + 19 руб/мин
Город — Аэропорт Домодедово	Подача 1199 рублей, далее 17 руб/км + 19 руб/мин
Город — Аэропорт Шереметьево	Подача 1199 рублей, далее 17 руб/км + 19 руб/мин
Город — Аэропорт Жуковский	Подача 1199 рублей, далее 17 руб/км + 19 руб/мин
Ожидание в пути	25 руб/мин

Тариф Kids

Автомобили тарифа: Hyundai Solaris, Kia Rio, Ford Focus, Renault Fluence. Количество пассажирских мест 4. Багаж: 2 места.

Опция	Стоимость
Минимальная поездка	229 рублей
Включено в минималку	3 км и 5 минут
Цена за 1 км по городу	11 рублей + 11 руб/мин
Цена за 1 км за городом	26 рублей + 11 руб/мин
Ожидание в пути	15 руб/мин
Бесплатное ожидание	3 минуты
Платное ожидание	15 руб/мин

Трансферы по тарифу «Kids»

Из аэропорта
Аэропорт Жуковский — Область	Подача 660 рублей, далее 20 руб/км + 10 руб/мин
Аэропорт Жуковский — Город	Подача 660 рублей, далее 10 руб/км + 10 руб/мин
Ожидание в пути	15 руб/мин
В аэропорт
Город — Аэропорт Внуково	Подача 660 рублей, далее 10 руб/км + 10 руб/мин
Город — Аэропорт Домодедово	Подача 660 рублей, далее 10 руб/км + 10 руб/мин
Город — Аэропорт Шереметьево	Подача 660 рублей, далее 10 руб/км + 10 руб/мин
Город — Аэропорт Жуковский	Подача 660 рублей, далее 10 руб/км + 10 руб/мин
Ожидание в пути	15 руб/мин

Вопросы и проблемы клиентов

Как оставить отзыв о поездке?

После завершения поездки пассажир может оценить качество обслуживания — выставить оценку от 1 до 5 баллов, а также добавить отзыв о таксисте. Оценка и отзывы формируют рейтинг водителя. При снижении рейтинга до определённого уровня водитель не может брать заказы.

Промокод не сработал, что делать?

Если скидка по промокоду не снижает стоимость заказа:

1. Откройте меню в приложении.
2. Перейдите в раздел «Службы поддержки».
3. Выберите конкретный заказ.
4. В списке вопросов нажмите на «Всё сломалось», затем — «Промокод не применяется».
5. В открывшейся форме указать код и текст ошибки, выданной при попытке получить скидку.
6. Отправьте форму и ждите ответа.

Какие способы оплаты есть?

Оплата поездок осуществляется наличным и безналичным расчётом по желанию клиента. Для безналичной оплаты нужно привязать к аккаунту банковскую карту. После добавления счёта по умолчанию будет применяться безналичный способ оплаты. Но при каждой новой поездке вы можете выбирать наличный расчёт в разделе «Способ оплаты» → «Наличные».

Проблемы при оплате

Если возникли неполадки в списании средств за поездку, например, сумма была списана дважды:

1. В меню откройте вкладку Служба поддержки.
2. Напишите обращение в поле «Что-то с деньгами» и отправьте. Ожидайте ответа.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Частой ситуацией является утеря вещей. Решить вопрос можно по советам, которые указаны на сайте и в приложении Uber Russia:

1. Позвоните водителю, номер которого находится в истории поездок.
2. Если водитель не отвечает, наберите ему ещё 2-3 раза в течение суток.
3. При невозможности связаться с водителем, откройте раздел «Служба поддержки», перейдите по строке «Ой, забыл вещи» и напишите комментарий.

Предложения о развитии сервиса

В меню программы не предусмотрено отдельной кнопки для направления идей по улучшению обслуживания и работы Убер Такси. Предложения о развитии сервиса направьте на электронную почту pr@support-uber.com.

История поездок и отчеты

В приложении Uber Russia можно в любое время просматривать поездки. Если сменить аккаунт, то заказы, выполненные из другой учётной записи, не будут отображаться.

В истории поездок пользователь видит:

• дату перевозки;
• маршрут;
• стоимость заказа;
• размер чаевых, если таковые были;
• имя водителя;
• цвет, марка и госномер машины;
• наименование партнера;
• наименование таксопарка.

Отчёт о поездке будет направляться пользователю автоматически, если указать в учетной записи электронную почту.

Как написать сообщение в Uber?

В России произошло объединение Убер с Яндекс Такси. Поэтому вопросы рекомендуется отправлять через форму поддержки Яндекс. Несмотря на слияние компаний, пассажирам доступно приложение Убер. Через него как прежде можно отправлять письменные обращения для получения бесплатных консультаций.

Существует несколько способов связи:

Форма связи в приложении и на сайте практически идентичная. Также обращения принимаются на электронную почту:

• Для водителей и партнеров – partnersmoscow@uber.com;
• Для пассажиров – support@uber.com.

Компания обладает страницами в соцсетях, на которых периодически выкладываются новости, объявления, выгодные предложения и другая полезная информация. Под записями открыты комментарии, через которые пользователи отправляют вопросы. Каждое обращение рассматривается руководителями сообщества.

Тарифы

Сейчас в Раменском действуют тарифы UberX, Select, Black и Select+ (коэффициент «Круглосуточно»).

UberX

Минимальная стоимость (включено 10 мин и 1 км)	не более 79 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 5 руб/мин
Стоимость поездки по городу	не более 5 руб/км, 5 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города	не более 20 руб/км, 5 руб/мин
Ожидание в пути	не более 9 руб
Тип автомобиля	Hyundai Solaris, Kia Rio, Ford Focus, Renault Fluence
Мест в машине	4
Багаж	2

Select

Минимальная стоимость (включено 3 мин и 2 км)	не более 149 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 15 руб/мин
Стоимость поездки по городу	не более 10 руб/км, 10 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города	не более 30 руб/км, 10 руб/мин
Ожидание в пути	не более 15 руб
Тип автомобиля	Hyundai Elantra, Kia Optima, Ford Mondeo
Мест в машине	4
Багаж	2

Black

Минимальная стоимость (включено 3 мин и 0 км)	не более 299 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 25 руб/мин
Стоимость поездки по городу	не более 18 руб/км, 18 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города	не более 53 руб/км, 18 руб/мин
Ожидание в пути	не более 25 руб
Тип автомобиля	Audi A8, Lexus ES, Volvo S90
Мест в машине	4
Багаж	2

Select+

Минимальная стоимость (включено 4 мин и 0 км)	не более 149 руб
Бесплатное ожидание	3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)	не более 18 руб/мин
Стоимость поездки по городу	не более 12 руб/км, 12 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города	не более 32 руб/км, 12 руб/мин
Ожидание в пути	не более 18 руб
Тип автомобиля	Hyundai Elantra, Kia Optima, Ford Mondeo, Skoda Octavia
Мест в машине	4
Багаж	2

Телефон горячей линии Убер

Существует горячая линия Убер +7(495) 508 63 32, предназначенная для партнеров. В особых случаях воспользоваться указанным номером могут пассажиры, если рассматриваемая ситуация серьезная. В основном, информационные консультации проводятся через мобильное приложение или по электронной почте.

Поскольку компании Яндекс Такси и Убер были объединены между собой, пассажирам доступен телефон Яндекса – 8 800 250 96 39. Справочная служба рассматривает только экстренные случаи. Несрочные вопросы рекомендуется направлять по электронной почте или через виртуальную приемную.

Некоторые сайты содержат телефоны партнеров Убер. Однако служба поддержки не занимается решением технических неполадок. Специалисты не могут провести повторный расчет стоимости поездки или исправить ошибки на сайте. Перечисленные проблемы решаются через раздел «Техническая поддержка» после отправки обращения. Такой способ коммуникации доступен всем жителям России.

Классы машин в Убер

В Uber существует разделение машин на классы. Сущность такой дифференциации состоит в том, что пассажир самостоятельно может указать класс автомобиля, который будет ему подан.

Класс машины определяет, на каком тарифе такси будет работать водитель. Чем выше класс — тем выше и категория владельца, а значит, и его доход.

Самые популярные категории, а также список авто для работы в Убер:

• Убер Х — комфортабельные седаны для ежедневных поездок. Марки: Skoda Octavia, Kia Rio, Volkswagen Polo, Toyota Corolla и подобные им модели.
• Убер Select — промежуточная категория между эконом и премиум. Сюда попадают комфортные, надежные машины. Марки: Ford Mondeo, Hyundai Sonata, Kia Sportage, Mazda, Mitsubishi Outlander, Mitsubishi Pajero, Nissan Murano, Nissan Qashqai, Volkswagen Touareg и др.
• Убер Black — это категория бизнес-класса. На вызов к клиенту приезжает водитель, одетый в костюм, на машине следующих марок: Mercedes-Benz E-Class, BMW 5 Series, Jaguar XF и подобных. Часто транспортные средства этой категории берут для того, чтобы произвести впечатление.
• Убер Kids — отдельное направление, которое позволяет клиентам вызвать машину с креслом для перевозки детей. Функция доступна в машинах любого из перечисленных выше классов.

Uber X

Несмотря на то что это самый экономичный тариф агрегатора, к транспортным средствам все же предъявляется целый ряд требований. Для того чтобы получить разрешение подключиться к Uber X, он должен подходить по следующим пунктам:

• иметь 4 двери;
• быть в идеальном состоянии;
• не допускается наличие дефектов во внешнем виде или отделке салона;
• не должно быть никакой рекламы, символики, наклеек;
• год выпуска — не ранее 2007;
• обязательно наличие лицензии на осуществление таксомоторной деятельности в регионе.

Наиболее популярные марки в категории Uber Х — Форд Фокус, Киа Рио, Хёндай Солярис.

Автомобиль должен быть иностранного производства, однако допускаются к работе и отечественные машины (в зависимости от региона работы).

К цвету машин никаких требований в этой категории нет.

Uber Select

К этой категории относится любой автомобиль, принадлежащий к комфортному сегменту. Так, отечественные новинки Lada Vesta и Lada X-ray в полной мере подходят под эти требования.

Основные условия для подключения к Uber Select:

• возраст — не старше 3–5 лет (зависит от модели);
• идеальное состояние транспортного средства как техническое, так и внешнее, требуется документальное подтверждение;
• не допускается наличие наклеек и шашечек на автомобиле.

Популярные марки этой категории — Skoda Octavia, Toyota Camry, Nissan Teana, Ford Mondeo/Galaxy/Focus, Hyundai i40.

Если водитель намерен сотрудничать с агрегатором, минуя посредников в лице таксопарков, — он должен будет предъявить свидетельство о регистрации юридического лица — ИП или ООО.

Uber Black

Автомобили для Uber Black отбираются по 7 параметрам:

• возраст машины;
• техническое состояние и внешний вид;
• марка;
• класс;
• сегмент;
• кузов;
• цвет.

Требования к автомобилям в этой категории жесткие. Транспортное средство должно быть не старше 7 лет, а внешний вид идеальным. Не допускаются никакие технические или косметические недостатки.

Наиболее подходящие марки машин — Мерседес Е-класс, БМВ 7, Ягуар XF, Ауди А6, А8.

Водители машин этого класса имеют доступ ко всем трем категориям заказов.

Uber Kids

Сервис Uber Kids — опция, позволяющая заказать машину со специальным детским удерживающим устройством. Вызвать машину, в которой будет детское кресло, можно в любой категории.

Для участия в программе Uber Kids в машине может быть установлено детское кресло или бустер (кресло без спинки):

• Для детей от трех лет и весом от 15 кг используются кресла-трансформеры.
• Для детей от 6 лет и весом от 22 кг — бустеры.

Детское кресло или бустер, установленные в автомобиле Uber, должны быть технически исправными и чистыми.